Razón Social: Cordillera Creativa E.I.R.L
RUC: 20605155554
Dirección Fiscal: Los Recuerdos 104, San Borja, Lima, Perú
Correo Electrónico de Contacto: info@cordillerabrand.com
WhatsApp: 947 126 604

1. Compras, precios y disponibilidad

Precios. Todos los precios publicados están expresados en soles (S/) e incluyen IGV. El costo de envío, cuando corresponda, se informa antes de confirmar la compra.

Comprobantes. Emitimos boletas o facturas electrónicas. Si necesitas factura, proporciona los datos de RUC y razón social durante la compra.

Disponibilidad. Los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si, excepcionalmente, un producto pagado no estuviera disponible, te contactaremos para ofrecerte una alternativa, que podrás aceptar o rechazar, o la devolución íntegra de lo pagado por el producto no disponible, incluido el costo de envío correspondiente cuando proceda.

Información del producto. Las fotografías buscan mostrar fielmente los productos. Puede haber ligeras variaciones de color por la configuración de las pantallas; ello no limita tus derechos cuando el artículo recibido no corresponde a sus características ofrecidas.

2. Modalidades de pago

Pago en línea. El pedido y el envío correspondiente se pagan antes del despacho. Los medios disponibles pueden incluir tarjetas de crédito o débito, Yape, Plin y transferencia bancaria, conforme a las opciones mostradas en el checkout.

Pago contraentrega a domicilio (Lima Metropolitana). El cliente paga el pedido y el costo de envío en efectivo al recibirlo en su domicilio, cuando esta opción esté disponible para la dirección indicada.

Pago al llegar a agencia (provincias). Modalidad disponible para ciertos envíos destinados a agencias de Olva Courier o Shalom. Despachamos el pedido a la agencia. Cuando esté disponible para recojo, te comunicaremos el importe pendiente por producto y envío. Pagas directamente a Cordillera mediante Yape, Plin o transferencia; tras verificar el pago, te proporcionamos la clave o los datos necesarios para recogerlo. El pago no se efectúa al personal de la agencia como contraentrega tradicional.

La disponibilidad de cada modalidad se indica o confirma antes de cerrar el pedido.

3. Envíos y entregas

Cobertura. Realizamos envíos a destinos dentro del Perú sujetos a la cobertura de los operadores logísticos. En Lima Metropolitana utilizamos servicios de reparto a domicilio; a provincias enviamos mediante Olva Courier o Shalom, a agencia o domicilio según la cobertura y la modalidad contratada.

Plazos estimados. Lima Metropolitana: de 1 a 3 días hábiles. Provincias: de 2 a 5 días hábiles. Estos plazos estimados comprenden preparación, despacho y transporte, y se cuentan desde la confirmación del pago o, en pedidos contraentrega o pago al llegar a agencia, desde la confirmación del pedido. Los sábados, domingos y feriados no se consideran días hábiles. Si se informa una fecha o plazo específico al cliente, se respetará lo ofrecido, salvo circunstancias justificadas comunicadas oportunamente.

Variaciones y seguimiento. Los tiempos pueden variar por cobertura, distancia, alta demanda, restricciones de transporte o situaciones ajenas al control razonable de Cordillera. Ante incidencias, te informaremos y coordinaremos una solución de acuerdo con la normativa de protección al consumidor. Los retrasos no eliminan los derechos del cliente cuando la entrega deje de ser oportuna o útil.

Tarifas. El costo del envío se informa antes de confirmar el pedido. En pago contraentrega a domicilio o pago al llegar a agencia, se cobra según lo explicado en la modalidad elegida. Podrán existir promociones de envío gratuito con condiciones expresamente informadas.

Recojo en agencia. El plazo para recoger el paquete será el comunicado al cliente para su envío según el operador y el servicio utilizado. Si el pedido retorna por falta de recojo dentro del plazo informado, el cliente asumirá el costo razonable de un nuevo despacho, salvo que el problema sea atribuible a Cordillera o al operador logístico. Nos comunicaremos contigo para coordinar los siguientes pasos.

Direcciones y recepción. El cliente debe verificar los datos de envío. Si se requiere un segundo despacho por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, podrá aplicarse un nuevo costo de envío previamente comunicado, siempre que el error no sea atribuible a Cordillera.

4. Cambios y devoluciones voluntarios

Además de los derechos que reconoce la legislación peruana, ofrecemos la siguiente política comercial para solicitudes por talla, color o cambio de preferencia:

Plazo. Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los primeros 10 días hábiles posteriores a la entrega del producto.

Estado de la prenda. Debe estar sin uso habitual, sin lavar, sin alterar, sin manchas ni olores, y conservar sus etiquetas y empaque originales. Probarse la prenda razonablemente para comprobar la talla no se considera uso habitual.

Alternativas. Según tu solicitud y la disponibilidad, puedes elegir cambio por otra talla o producto, crédito a favor acordado contigo o devolución del importe del producto. Cualquier diferencia de precio se informará antes de ejecutar el cambio.

Costos de transporte. En estos casos voluntarios, el cliente asume los costos de retorno y del nuevo envío, cuando corresponda. Cordillera informará y coordinará el procedimiento antes del despacho.

Solicitud. Escríbenos al WhatsApp 947 126 604 o a info@cordillerabrand.com con tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Te indicaremos cómo proceder. No envíes la prenda sin antes coordinar los datos de recepción.

5. Productos defectuosos, incorrectos o no conformes

Si una prenda presenta una falla de fabricación, llega dañada, es distinta de la solicitada o no cumple con características relevantes ofrecidas, comunícate con nosotros por WhatsApp o correo. Evaluaremos el caso y ofreceremos la solución que corresponda conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, incluida, según proceda, reparación, reposición o devolución del importe.

Cuando el inconveniente sea atribuible a Cordillera o corresponda una solución legal por falta de idoneidad, asumiremos los costos razonables de transporte necesarios para hacerla efectiva. En estos supuestos, los derechos del consumidor no quedan limitados al plazo voluntario de 10 días ni dependen necesariamente de conservar el empaque original.

Las garantías aplicables consideran las características y finalidad del producto, lo efectivamente ofrecido y las instrucciones de cuidado. El desgaste normal o el deterioro causado por mal uso, lavado inadecuado o modificaciones no constituyen por sí mismos defectos de fabricación; cada caso será evaluado conforme a la normativa vigente.

6. Reembolsos

Para devoluciones voluntarias aprobadas, procesaremos el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción y revisión de la prenda. Para los demás supuestos, se aplicarán los remedios y plazos que correspondan conforme a la legislación vigente y a las circunstancias del caso.

Utilizaremos el mismo medio de pago cuando sea técnicamente posible. Para pagos en efectivo, transferencias u otros casos en los que ello no sea posible, coordinaremos contigo un medio de devolución seguro. Cuando intervengan bancos, tarjetas o pasarelas, la fecha en que el abono aparezca reflejado puede depender de dichas entidades.

7. Liquidaciones y promociones

Los artículos identificados claramente antes de la compra como “Liquidación” o “Venta final” no admiten cambios o devoluciones voluntarios por talla, color o preferencia. Esta condición no restringe los derechos del consumidor ante productos defectuosos, incorrectos o no conformes.

Las promociones, descuentos y packs se sujetan a la vigencia, stock mínimo, condiciones y restricciones informadas en su publicidad y/o fuente complementaria expresamente indicada, de conformidad con la legislación aplicable. Las condiciones particulares de cada promoción prevalecen respecto de los beneficios comerciales voluntarios cuando sean válidas y hayan sido informadas oportunamente.

8. Protección de datos personales

Cordillera Creativa E.I.R.L. trata los datos personales necesarios para gestionar pedidos, pagos, comprobantes, envíos y atención posventa, de acuerdo con la Ley N.° 29733 y su reglamento vigente. Para cumplir con tu pedido, compartimos únicamente los datos necesarios con los proveedores de envío y de pago.

Solo te enviaremos publicidad o promociones si nos das tu autorización, y puedes retirarla en cualquier momento. Para retirar tu autorización o ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, escríbenos a info@cordillerabrand.com.

9. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, logotipos, diseños y demás contenidos del sitio son propiedad de Cordillera Creativa E.I.R.L. o se utilizan con las licencias o autorizaciones correspondientes. Su reproducción, distribución o explotación no autorizada está prohibida, salvo los usos legalmente permitidos.

10. Atención al cliente y reclamos

Puedes contactarnos mediante WhatsApp 947 126 604 o info@cordillerabrand.com para consultas, cambios, devoluciones, incidencias o reclamos.

Los reclamos o quejas presentados por los canales habilitados se atienden dentro del plazo legal máximo de 15 días hábiles improrrogables, sin perjuicio de las soluciones que correspondan según el caso. La presentación de un reclamo no implica renuncia a los derechos del consumidor ni impide acudir a Indecopi.

11. Legislación aplicable y aceptación

Las compras efectuadas en este sitio se rigen por la legislación peruana, especialmente la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y sus modificatorias. Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones limita derechos irrenunciables reconocidos por la ley.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones. Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes al momento de su realización, sin perjuicio de las normas imperativas vigentes.

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